Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gültig ab: 01.11.2025 | Basierend auf deutschem Recht (BGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Helpdesk-Software ABoro-IT sowie die Erbringung aller damit verbundenen Leistungen durch ABoro-IT, Einzelunternehmen - Inhaber: Andreas Borowczak (nachfolgend „Anbieter") gegenüber Kunden, die natürliche Personen oder Unternehmen sind (nachfolgend „Kunde").

(2) Der Anbieter betreibt sein Geschäft als Kleingewerbe/Freiberufliche Tätigkeit gemäß deutschem Recht. Der Anbieter ist eine natürliche Person und persönlich unbegrenzt verantwortlich.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Anbieter hat deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Vertragsgegenstand ist:
• Lizenzierung von ABoro-IT Software zur Installation auf dem Server des Kunden (On-Premise)
• Support und Wartung
• Bereitstellung von Dokumentation und Updates

(2) ABoro-IT ist eine On-Premise-Lösung. Der Kunde installiert die Software auf seinen eigenen Servern. Der Anbieter hat nach Installation keinen Zugriff auf die Betriebsdaten des Kunden (Tickets, Kunden, Chats etc.), soweit der Kunde dies nicht ausdrücklich freigibt.

§ 3 Vertragsabschluss

(1) Ein Vertrag kommt zustande durch:
• Registrierung auf der Website und Auswahl eines Pakets, oder
• Schriftliche Vereinbarung (Email mit Bestätigung)

(2) Der Anbieter akzeptiert oder lehnt Verträge ab. Ein Vertrag wird wirksam mit schriftlicher Bestätigung durch den Anbieter.

(3) Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht gemäß § 312 BGB), sofern nicht die sofortige Bereitstellung der Leistung erfolgt ist.

§ 4 Leistungen und Pflichten des Anbieters

(1) Softwarebereitstellung: Der Anbieter stellt eine funktionstüchtige Version von ABoro-IT bereit, die der Kunde auf seinen Servern installieren kann.

(2) Support:
• Email-Support mit Antwortzeit < 2 Stunden (Mo-Fr 09:00-18:00)
• Documentation und Installationsanleitung in deutscher Sprache
• Kostenloses Onboarding (optional)

(3) Updates und Wartung: Der Anbieter stellt Sicherheitsupdates und Featureupdates bereit. Der Kunde entscheidet, wann und wie diese installiert werden.

(4) Keine Verfügbarkeitsgarantie: Da die Software On-Premise betrieben wird, ist die Verfügbarkeit Aufgabe des Kunden. Der Anbieter haftet nicht für Ausfallzeiten oder Datenverlust, die durch den Kunden oder seine Infrastruktur verursacht werden.

§ 5 Pflichten und Rechte des Kunden

(1) Lizenzschlüssel: Der Kunde erhält einen Lizenzschlüssel, der nicht auf Dritte übertragen werden darf. Der Lizenzschlüssel ist geheim zu halten.

(2) Installation und Betrieb: Der Kunde ist allein verantwortlich für:
• Installation auf seinem Server
• Sicherung und Backups
• Sicherheitsmaßnahmen (Firewall, Zugriffsschutz)
• Datenschutz und Compliance
• Einhaltung lokaler Gesetze

(3) Systemanforderungen: Der Kunde muss die erforderliche Infrastruktur bereitstellen (Linux/Windows Server, Mindestressourcen gemäß Dokumentation, PHP/Python).

(4) Datenschutzverantwortung: Der Kunde ist allein verantwortlich für die DSGVO-Compliance seiner Installation (Datenschutzerklärung, Kundenzustimmung, Datenlöschung, etc.).

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Preise: Die gültigen Preise sind auf der Website unter www.aboro-it.net/pricing/ publiziert. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders angegeben.

(2) Zahlungsmethoden: Akzeptiert werden:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Banküberweisung/SEPA
• PayPal
• Rechnung (NET-30, nur für Geschäftskunden)

(3) Abrechnungszyklus:
• Monatlich: Abrechnung monatlich im Voraus
• Jährlich: Abrechnung einmal pro Jahr (10% Rabatt)

(4) Zahlungsfrist: Die Zahlung erfolgt sofort bei Kreditkarte/PayPal. Bei Banküberweisung innerhalb von 10 Tagen. Rechnungsempfänger zahlen NET-30.

(5) Mahngebühren: Für jede Mahnung nach Zahlungsverzug beträgt die Mahngebühr € 5,00. Dies gilt nicht, wenn keine Zahlungsverzögerung vorliegt.

§ 7 Kostenlos Testen und Trial-Version

(1) Der Kunde kann ABoro-IT 30 Tage kostenlos testen. Alle Features sind freigeschaltet.

(2) Nach 30 Tagen wird die Testversion automatisch deaktiviert, es sei denn, der Kunde hat eine zahlende Lizenz aktiviert oder der Trial wurde verlängert.

(3) Keine Kreditkarte ist für die Trial erforderlich.

§ 8 Laufzeit und Kündigung

(1) Laufzeit Monatliche Abrechnung:
• Die Lizenz ist monatlich kündbar
• Kündigungsfrist: 30 Tage zum Ende eines Kalendermonats
• Kündigung erfolgt schriftlich per Email an [email protected]

(2) Laufzeit Jährliche Abrechnung:
• Die Lizenz ist zum Ende des Jahres kündbar
• Kündigungsfrist: 60 Tage vor Jahresende
• Automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr, sofern nicht gekündigt

(3) Außerordentliche Kündigung:
• Der Anbieter kann den Vertrag mit 30 Tagen Frist kündigen, falls der Kunde:
- Seine Zahlungsverpflichtungen für mehr als 30 Tage nicht erfüllt
- Diese AGB verletzt
- Die Lizenz missbräuchlich nutzt oder Dritten weiterverbreitet

(4) Nach Kündigung:
• Der Kunde verliert Zugriff auf sein Lizenzschlüssel-Management
• Bereits installierte Software funktioniert weiter, wird aber nicht mehr aktualisiert
• Der Kunde behält seine Betriebsdaten (auf seinen Servern)
• Keine Rückerstattung bei Kündigung innerhalb des bezahlten Zeitraums

§ 9 Geld-zurück-Garantie

(1) Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss die volle Rückerstattung verlangen, falls unzufrieden.

(2) Bedingungen:
• Rückerstattungsanfrage muss schriftlich eingereicht werden
• Keine Fragen gestellt
• Auch wenn Konfigurationen durchgeführt wurden

(3) Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.

§ 10 Haftung und Haftungsbeschränkung

(1) Haftung des Anbieters: Der Anbieter haftet für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht werden, unbeschränkt.

(2) Beschränkte Haftung: Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für typisch vorhersehbare Schäden, begrenzt auf die Höhe der im letzten Abrechnungszeitraum bezahlten Gebühren (minimal € 100, maximal € 5.000).

(3) Keine Haftung für:
• Datenverlust durch mangelnde Backups des Kunden
• Ausfallzeiten der Kundeninfrastruktur
• Schäden durch unbefugte Nutzung des Lizenzschlüssels
• Indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Gewinne
• Schäden durch Viren, Malware oder Sicherheitslücken in der Kundeninfrastruktur

(4) Verlust von Betriebsdaten: Der Kunde ist selbst für Backups und Datensicherung verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, der nicht durch Verschulden des Anbieters verursacht wurde.

§ 11 Gewährleistung

(1) Mängelhaftung: Die Software wird „wie vorhanden" (as-is) bereitgestellt. Der Anbieter gewährleistet, dass die Software in der dokumentierten Form funktioniert.

(2) Fehlerhafte Software: Sollte die Software nicht gemäß Dokumentation funktionieren, wird der Anbieter diese (nach Überprüfung) kostenfrei korrigieren oder eine Rückerstattung gewähren.

(3) Ausschluss von Gewährleistung: Keine Gewährleistung für:
• Kompatibilität mit zukünftigen Systemversionen
• Unbegrenzte Skalierbarkeit
• Fehler in von Kunden modifiziertem Code
• Fehler in Third-Party Integrationen

(4) Reklamationsfrist: Reklamationen müssen innerhalb von 2 Wochen nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.

§ 12 Datensicherheit und Datenschutz

(1) On-Premise Sicherheit: Der Kunde ist für Sicherheitsmaßnahmen seiner Installation verantwortlich (Firewall, SSL-Zertifikat, Zugangsschutz).

(2) DSGVO Compliance: Der Kunde ist Verantwortlicher für DSGVO-Compliance. Der Anbieter stellt technische Mittel bereit. Weitere Informationen siehe Datenschutzerklärung.

(3) Datenlöschung: Nach Kündigung können die Betriebsdaten vom Kunden selbst gelöscht oder archiviert werden.

(4) Keine Datenweitergabe: Der Anbieter gibt Betriebsdaten nicht an Dritte weiter, außer auf rechtliche Anordnung.

§ 13 Nutzungsbeschränkungen

(1) Der Kunde verpflichtet sich, die Software nicht zu:
• Reverse Engineering oder Dekompilierung
• Vermieten oder Unterlizenzierung an Dritte
• Verbreitung oder Verkauf
• Illegalen oder unethischen Zwecken verwenden
• Zur Erstellung von Concurrent Products nutzen

(2) Konsequenzen bei Verletzung: Bei Verstoß kann der Anbieter:
• Die Lizenz sofort beenden
• Rechliche Schritte einleiten
• Schadensersatz verlangen

§ 14 Änderungen dieser AGB

(1) Der Anbieter kann diese AGB jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.

(2) Wenn der Kunde die neuen AGB nicht akzeptiert, kann er den Vertrag kündigen. Ansonsten gelten die neuen AGB nach Ablauf der Mitteilungsfrist.

§ 15 Geheimhaltung

(1) Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen geheim zu halten, die während des Vertrags offenbart werden.

(2) Ausnahmen: Öffentlich bekannte Informationen, die unabhängig erworben wurden, oder auf rechtliche Anordnung offenzulegenden Informationen.

§ 16 Geistige Eigentumsrechte

(1) Alle Urheberrechte, Patente und anderen Schutzrechte an ABoro-IT bleiben Eigentum des Anbieters.

(2) Der Kunde erhält lediglich eine nicht-ausschließliche, persönliche Lizenz zur Nutzung auf seinen eigenen Servern.

(3) Kundenspezifische Modifikationen: Sollte der Kunde Custom Development in Anspruch nehmen, regelt ein separater Vertrag die Eigentumsrechte.

§ 17 Fehlerberichte und Feedback

(1) Der Kunde kann Bugs oder Verbesserungen an [email protected] melden.

(2) Der Anbieter wird versuchen, kritische Bugs zeitnah zu beheben, garantiert dies aber nicht.

(3) Feedback des Kunden kann vom Anbieter frei verwendet werden.

§ 18 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht: Diese AGB unterliegen deutschem Recht (BGB). Auch internationale Kunden akzeptieren deutsches Recht.

(2) Gerichtsstand: Gerichtsstand ist der Ort des Sitzes des Anbieters in Deutschland. Dies gilt nicht, wenn der Kunde Verbraucher ist (dann gelten verbraucherschützende Bestimmungen).

(3) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

(4) Gesamter Vertrag: Diese AGB stellen den gesamten Vertrag dar. Mündliche Zusagen haben keine Gültigkeit.