Ticket-Erstellung durch Agenten mit automatischer Kundenerstellung

Übersicht

Support-Agenten können nun Tickets im Namen von Kunden erstellen. Falls der Kunde noch nicht im System registriert ist, können Agenten den Kunden automatisch erstellen, indem sie E-Mail und Namen angeben.

Funktionalität

Szenarien

1. Existing Customer (Bereits registrierter Kunde)

• Agent gibt die E-Mail des Kunden ein
• Vor- und Nachname sind optional
• System findet den Kunden und erstellt das Ticket im Namen des Kunden

2. Neuer Customer (Noch nicht registrierter Kunde)

• Agent gibt die E-Mail ein
• Agent gibt Vor- und Nachname ein
• System erstellt automatisch einen neuen Kundenkonto
• Ticket wird im Namen des neuen Kunden erstellt

Automatische Nutzererstellung

Wenn ein Kunde noch nicht existiert und der Agent Vor- und Nachname angibt:

1. Username-Generierung: Der Username wird aus der E-Mail generiert (z.B. [email protected] → max.mueller)
2. Username-Eindeutigkeit: Falls der Username bereits existiert, wird ein Zähler angehängt (z.B. max.mueller1)
3. Rolle: Der neue Benutzer erhält automatisch die Rolle "customer"
4. Passwort: Kein Passwort wird initial gesetzt (Kunde muss via "Passwort vergessen" einen setzen oder Admin vergibt manuell)

Fehlerbehandlung

Fehlerszenario: Kunde existiert nicht, aber Vor-/Nachname fehlen - Fehlermeldung: "Kunde mit Email X existiert nicht. Bitte geben Sie Vor- und Nachname ein, um einen neuen Kunden zu erstellen." - Form bleibt angezeigt für erneute Eingabe

Code-Änderungen

1. Forms (apps/tickets/forms.py)

AgentTicketCreateForm erweitert um: - customer_first_name: Optional, erforderlich für neue Kunden - customer_last_name: Optional, erforderlich für neue Kunden

customer_first_name = forms.CharField(
    label='Vorname des Kunden',
    max_length=100,
    required=False,
    widget=forms.TextInput(attrs={...}),
    help_text='Nur erforderlich, wenn der Kunde noch nicht im System existiert'
)

2. Views (apps/tickets/views.py)

ticket_create() Funktion angepasst:

1. Extrahiere customer_first_name und customer_last_name aus Form
2. Versuche, Kunden mit der angegebenen E-Mail zu finden
3. Falls nicht gefunden:
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname angegeben wurden
5. Falls nicht: Zeige Fehlermeldung
6. Falls ja: Erstelle neuen Kunden mit eindeutigem Username
7. Erstelle Ticket für den Kunden (existierend oder neu)
8. Setze SLA basierend auf Priorität
9. Erstelle interne Notiz
10. Sende Benachrichtigungen

3. Template (templates/tickets/create_agent.html)

Neue Form-Felder: - Vorname und Nachname in Grid-Layout (2 Spalten) - Help-Text erklärt, wann diese Felder erforderlich sind - Info-Box aktualisiert

Workflow-Beispiel

Existierender Kunde

1. Agent navigiert zu /tickets/create/
2. Wählt "Ticket für Kunde erstellen"
3. Gibt E-Mail ein: [email protected]
4. Füllt Ticket-Details aus (Titel, Beschreibung, etc.)
5. Klickt "Ticket erstellen"
6. System findet Kunden und erstellt Ticket
7. Kunde erhält Benachrichtigung

Neuer Kunde

1. Agent navigiert zu /tickets/create/
2. Wählt "Ticket für Kunde erstellen"
3. Gibt E-Mail ein: [email protected]
4. Gibt Vorname ein: Max
5. Gibt Nachname ein: Mueller
6. Füllt Ticket-Details aus
7. Klickt "Ticket erstellen"
8. System erstellt neuen Kundenkonto (email: [email protected], username: newcustomer)
9. System erstellt Ticket im Namen des Kunden
10. Kunde erhält Benachrichtigung

Interne Notiz

Für beide Szenarien wird automatisch eine interne Notiz erstellt:

"Ticket wurde von [Agent Name] für Kunde [Kundenname] erstellt (telefonische Anfrage)."

Validierung

• Django System Check: ✅ No issues
• Template Syntax: ✅ Valid
• Form Validation: ✅ ClientEmail ist erforderlich, Name nur wenn Kunde nicht existiert

Sicherheit

• Username wird eindeutig gemacht durch Zählervergabe
• E-Mail und Username müssen eindeutig sein
• Neuer Kunde kann sich selbst registrieren oder Admin setzt Passwort
• Interne Notiz dokumentiert, dass Agent das Ticket erstellt hat